Sua voz melhora o SUS em Catalão — reclame, denuncie, elogie, sugira ou solicite, com sigilo garantido e resposta no prazo.
Escolha o canal mais fácil para você. Todos recebem manifestações sobre os serviços de saúde do município.
Todo cidadão pode se manifestar. Escolha o tipo que corresponde ao que você quer dizer:
Insatisfação com um serviço, atendimento ou profissional da saúde.
Comunicar irregularidade, mau uso de recurso público ou conduta indevida.
Reconhecer um bom atendimento, serviço ou profissional.
Propor uma ideia para melhorar os serviços de saúde.
Pedir uma providência ou serviço (ex.: agendamento, medicamento).
Pedido de acesso à informação pública (LAI). Também pelo e-SIC municipal.
Você pode se identificar ou registrar de forma anônima. Ao se identificar, seus dados são tratados com sigilo e usados apenas para responder você.
Seus dados pessoais são protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados: não são compartilhados sem necessidade nem usados para outros fins.
A resposta é dada em até 30 dias, prorrogável por mais 30 mediante justificativa (Lei nº 13.460/2017 — Código de Defesa do Usuário do Serviço Público).
Registrar é rápido. Veja o passo a passo:
Telefone, WhatsApp, e-mail, presencial ou o 136.
Diga o tipo, a unidade, a data e os detalhes. Quanto mais claro, melhor a resposta.
Você recebe um número de protocolo para acompanhar.
Informe o protocolo no canal para saber o andamento — resposta em até 30 dias.
Não. Você pode registrar de forma anônima. Mas, se quiser receber a resposta diretamente, é preciso deixar um contato — que será tratado com sigilo.
Até 30 dias, prorrogável por mais 30 com justificativa, conforme a Lei nº 13.460/2017.
Guarde o número de protocolo informado no registro e consulte-o pelo mesmo canal que você utilizou.
São complementares. Para pedidos de informação pública, use o e-SIC (Lei de Acesso à Informação). Para reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre a saúde, use a Ouvidoria.
Não. Em emergências, procure a UPA/pronto-atendimento ou ligue para o SAMU 192. A Ouvidoria é um canal de escuta e melhoria, não de atendimento clínico.
